Întrebări si răspunsuri

Alege produsele dorite > Verifică produsele din coș > Alege modalitatea de autentificare > Completează datele de facturare > Completează datele de livrare > Alege metoda de plată > Verifică toate informațiile > Finalizează comanda

Nu. Poți plasa o comandă și fără cont. Crearea unui cont Equitana îți oferă însă acces rapid la istoricul comenzilor, datele salvate și o gestionare mai ușoară a comenzilor viitoare.

Dacă dorești să modifici o comandă, contactează-ne cât mai curând posibil. În cazul în care comanda nu a fost încă procesată sau predată curierului, vom verifica posibilitatea efectuării modificării.

După finalizarea comenzii, vei primi o confirmare la adresa de e-mail introdusă în momentul plasării acesteia. Dacă nu primești confirmarea, verifică și folderul Spam/Junk sau contactează echipa Equitana.

Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea produselor. Termenul estimat de livrare și eventualele informații suplimentare privind expedierea vor fi comunicate după procesarea comenzii. Pentru produsele aflate în stoc, termenul standard este de 2 zile lucrătoare. 

Sunt disponibile următoarele metode de plată:

•  în mod ramburs, la curier.
• prin virament bancar, dar doar după stabilirea tuturor detaliilor aferente comenzii dvs. cu unul dintre consultanții echipei Equitana. Produsele aferente comenzii dvs. vor fi rezervate până în momentul în care primim validarea plății din partea departamentului financiar, iar apoi vom începe pregătirea acesteia pentru expediere.
• online prin card bancar (Visa/Mastercard/Maestro). 

Da. Pentru comenzile plasate pe persoană juridică, completează datele companiei în câmpurile dedicate în momentul finalizării comenzii.

Disponibilitatea este indicată pe pagina fiecărui produs. Pentru produsele disponibile în mai multe variante, stocul poate diferi în funcție de mărime, culoare, gramaj sau model.

Dacă produsul este momentan indisponibil, te rugăm să revii pe pagina acestuia sau să contactezi echipa Equitana pentru informații privind disponibilitatea viitoare sau plasarea unei pre-comenzi. 

Desigur. Dacă ai nevoie de informații suplimentare privind caracteristicile, materialele, utilizarea sau compatibilitatea unui produs, contactează-ne înainte de achiziție.

Pentru produsele care necesită alegerea unei mărimi, recomandăm consultarea ghidului de mărimi disponibil pe pagina produsului. Deoarece sistemele de măsurare pot varia de la un brand la altul, este important să consulți tabelul specific produsului.
Dacă nu este disponibil un tabel de mărimi, te rugăm să contactezi echipa Equitana.

Da. Dacă nu ești sigur ce produs sau ce dimensiune este potrivită, echipa Equitana îți poate oferi informații despre caracteristicile produselor și diferențele dintre variantele disponibile.

Alegerea echipamentului depinde de disciplina practicată, nivelul de experiență, conformație și preferințele personale. Pentru produse precum pantaloni de echitație, ghete, cizme, veste sau căști, recomandăm consultarea ghidului de mărimi și a specificațiilor produsului.

Alegerea unui supliment trebuie făcută în funcție de alimentația, vârsta, nivelul de activitate și necesitățile individuale ale calului. Pentru recomandări specifice, consultă medicul veterinar sau un specialist în nutriție ecvină. Poți folosi și secțiunea ÎNTREABĂ MEDICUL de pe site-ul nostru, acolo unde un medic veterinar specialist în nutriție ecvină îți va răspunde la întrebări. 

Doza și modul de administrare sunt indicate pe pagina produsului și/sau pe ambalaj. Respectă întotdeauna recomandările producătorului și/sau ale medicului veterinar.

Da. Produsele pot fi returnate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de politica de retur Equitana.

Schimbul poate fi posibil în funcție de disponibilitatea produsului și de condițiile aplicabile. Contactează-ne pentru verificarea opțiunilor disponibile.

Contactează-ne cât mai curând și transmite numărul comenzii, împreună cu fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este cazul.

Contul Equitana îți permite să gestionezi mai ușor comenzile, să accesezi istoricul comenzilor și să îți salvezi datele pentru achizițiile viitoare.

Accesează pagina de autentificare și folosește opțiunea „Am uitat parola”. Vei primi instrucțiunile necesare pentru resetarea acesteia.

Ne poți contacta folosind datele disponibile în secțiunea Contact de pe Equitana.ro. Pentru întrebările referitoare la o comandă, este recomandat să menționezi numărul acesteia.

Dacă nu găsești informația dorită în secțiunea FAQ, contactează echipa Equitana. Îți vom oferi informațiile necesare în funcție de situația ta.

Da. Produsele beneficiază de garanție în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și în funcție de natura fiecărui produs.